Darija Stojanovic 
Ciao, viaggiatore! Hai sentito parlare di questo nuovo servizio di prenotazione voli lanciato di recente su Booking.com e stai pensando di provarlo? Bene, sono qui per dirti se è davvero valido!
Essendo anch'io un viaggiatore frequente, questa nuova funzionalità ha subito catturato la mia attenzione e ho iniziato a confrontarla con altri servizi che utilizzo per cercare voli.
In questo articolo, presento il funzionamento del nuovo servizio Voli di Booking.com, condivido un confronto dettagliato con Skyscanner, il mio servizio di riferimento per trovare offerte di voli, e infine offro alcune conclusioni pratiche sull'usabilità del nuovo servizio di Booking.com.
Andiamo subito al dunque.
Panoramica rapida del servizio Voli di Booking.com
Booking.com, colosso nel settore delle prenotazioni alberghiere, ha fatto un ulteriore passo avanti integrando alcune nuove funzionalità sulla sua piattaforma. Ora è possibile non solo prenotare hotel e case vacanze, ma anche noleggiare un'auto, un taxi aeroportuale e, più di recente, prenotare un volo tramite il sito web di booking.com .
Da settembre 2024, il servizio Voli è attivo in 55 paesi e consente di cercare voli da oltre 500 compagnie aeree in 4.500 destinazioni in tutto il mondo.
L'idea è quella di avere un'unica piattaforma per tutte le esigenze di viaggio, dalle prenotazioni alberghiere ai taxi aeroportuali, ai voli e al noleggio auto.
Il servizio Voli è disponibile su computer desktop e dispositivi mobili ed è semplice da utilizzare (maggiori dettagli di seguito).
Prima di iniziare con una descrizione dettagliata, è importante capire che il servizio Voli è ancora in fase di evoluzione. È relativamente nuovo e probabilmente vedremo ulteriori aggiornamenti in futuro.
Come utilizzare il servizio Voli di Booking.com
Se hai già utilizzato altri software di ricerca voli, come Skyscanner, troverai la funzione "Voli" di Booking.com piuttosto semplice da usare. Entrambi i servizi funzionano secondo lo stesso principio: inserisci la destinazione di partenza e di arrivo e le date di viaggio desiderate e ottieni rapidamente i risultati per le migliori offerte di volo.
Ecco una rapida istruzione passo passo per aiutarti a iniziare:
- Apri https://www.booking.com/
- Clicca o tocca il pulsante "Voli" in cima alla pagina (oppure puoi andare direttamente lì con questo link)
- Inserisci le informazioni sul volo desiderato nelle caselle corrispondenti
- Premi "Cerca"
Ecco fatto! Il servizio Voli ora cercherà le offerte disponibili e le presenterà in tre filtri:
- Il più economico
- Migliore (solitamente la combinazione di prezzo + durata del volo)
- Il più veloce
È anche possibile ordinare i risultati per visualizzare i tempi di decollo, atterraggio o di viaggio più lenti nel menu "Altro ordinamento".
Ecco come appare un tipico risultato di ricerca su Booking.com Flights:
OBSERVAÇÃO: la pagina dei risultati della ricerca e i filtri potrebbero apparire diversi in base alla posizione dell'utente e alla rotta di volo desiderata.
Personalizzazione della ricerca
Sul lato sinistro dei risultati di ricerca, puoi perfezionare ulteriormente la tua ricerca utilizzando i filtri. Puoi selezionare il numero di scali desiderato (diretto, 1 scalo, 2+ scali), l'orario di atterraggio e decollo per ogni volo, le compagnie aeree, le alleanze, gli aeroporti, la durata e altro ancora.
Un'altra utile funzionalità di questa barra laterale, chiamata " Calcolo del prezzo" , ti aiuta a calcolare le tariffe in modo più accurato. Seleziona il metodo di pagamento (il fornitore esatto della carta), il numero di bagagli registrati e di bagagli a mano e vedrai i prezzi aggiornati nei risultati di ricerca.
L'interfaccia è semplice e minimalista, quindi durante la ricerca vedrai solo i campi necessari, senza pubblicità, suggerimenti, ecc.
Effettuare una prenotazione
Dopo aver trovato un volo adatto, puoi prenotare il biglietto aereo senza uscire dal sito web di Booking.com. È qui che Booking.com si differenzia da Skyscanner, ad esempio: consente prenotazioni dirette tramite il suo sito web. Se questo sia un vantaggio o uno svantaggio, lo vedremo più avanti.
Integrazione delle funzionalità
Probabilmente conoscete già Booking.com o avete già prenotato un hotel sul loro sito web. Dopotutto, è una delle piattaforme di ricerca di alloggi leader al mondo.
Come ho già detto, Booking.com ha migliorato il suo servizio, andando oltre la semplice ricerca dell'hotel. Ed è qui che le cose si fanno interessanti.
Al momento in cui scriviamo, il vantaggio principale di prenotare voli tramite Booking.com è che il denaro speso viene conteggiato anche nei tuoi risparmi Genius . Inoltre, hai accesso a tutte le tue prenotazioni su un'unica piattaforma integrata. Per ora, questo è tutto in termini di integrazioni.
Prezzi e offerte
Un aspetto importante da comprendere riguardo al servizio Voli di Booking.com è che si tratta di un'agenzia di viaggi online (OTA) e di un aggregatore di diverse compagnie aeree. In altre parole, Booking.com funge da intermediario tra la compagnia aerea e l'utente, proponendo le migliori tariffe per le date selezionate.
Questo significa che Booking riceve una commissione (dalla compagnia aerea, non dal cliente) per ogni biglietto venduto. E sebbene questo possa sembrare fantastico nella pratica (sapendo di non dover pagare un extra per la commissione), a volte le compagnie aeree possono intenzionalmente fissare un prezzo più alto sapendo di dover tenere conto della commissione da parte loro.
Inoltre, il servizio Booking.com non offre sconti o offerte speciali sull'acquisto di singoli biglietti, ma in alcuni casi offre prezzi più bassi rispetto ad alcuni siti web concorrenti. Ne parleremo più avanti.
Come ho già detto, l'unico modo per risparmiare acquistando un biglietto tramite Booking.com (almeno per ora) è accumulare più punti Genius, che ti garantiranno prezzi più bassi per le tue future prenotazioni sulla piattaforma.
Assistenza clienti
L'assistenza clienti è una parte importante del processo di prenotazione del volo perché se prenoti un biglietto aereo tramite un intermediario (in questo caso, Booking.com), devi parlare con qualcuno della compagnia intermediaria in merito a tutte le modifiche alla prenotazione apportate da te o dalla compagnia aerea (cancellazioni, ritardi, rimborsi, ecc.).
È qui che il servizio di voli di Booking.com mi rende davvero difficile considerarlo un'opzione affidabile per l'acquisto di biglietti aerei.
In teoria, Booking.com dispone di un sistema di assistenza clienti completo che include:
- Centro assistenza
- Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Messaggi
- Centro di assistenza clienti
Ma se avete mai provato a contattare l'assistenza clienti di Booking.com per le vostre prenotazioni alberghiere, sapete esattamente quanto la situazione possa diventare noiosa e a volte disperata. Ebbene, l'assistenza clienti per il servizio voli fa parte dello stesso sistema.
Utilizzo Booking.com per prenotare gli hotel da anni ormai, e una cosa che non ho mai superato è quanto fosse snervante ogni contatto con il loro servizio clienti.
Attesa, risposte automatiche, impossibilità di fornire assistenza, ancora attesa, ancora risposte automatiche, reindirizzamento al proprietario dell'alloggio, ancora attesa, finché non ho finalmente risolto la situazione e ottenuto il rimborso due mesi dopo. È una situazione che sicuramente non vorrei affrontare se dovessi apportare modifiche ai dettagli del mio volo.
Recensioni degli utenti
Al momento in cui scriviamo, il servizio Voli di Booking.com aveva una valutazione negativa su diverse piattaforme di recensioni online. Su Trustpilot , aveva 1,4 stelle su 5.
Diversi utenti hanno espresso preoccupazione per la collaborazione di Booking.com con l'agenzia di viaggi Gotogate per i biglietti aerei, un'azienda con una storia di inaffidabilità. Tra i problemi più comuni quando si prenotano voli con Booking.com ci sono la mancata emissione di rimborsi, supplementi e costi nascosti, praticamente gli stessi che si riscontrano con Gotogate.
Altri reclami includono l'impossibilità di visualizzare la prenotazione, la mancata ricezione della conferma della prenotazione, l'offerta di voli inesistenti e l'impossibilità di contattare l'assistenza clienti.
Gli utenti di solito preferiscono prenotare direttamente tramite la compagnia aerea (con Skyscanner che li indirizza verso di essa) piuttosto che tramite un intermediario. Come affermano loro stessi, in questo modo è più facile apportare modifiche alla prenotazione e spesso è più conveniente.
Puoi leggere una recensione dettagliata di una persona che ha utilizzato il servizio di prenotazione voli qui .
Tuttavia, altri utenti segnalano un'esperienza impeccabile prenotando i loro voli tramite Booking.com, quindi è probabile che anche tu non riscontri problemi. Sembra una situazione da provare e vedere!
Voli Booking.com vs. Skyscanner – Confronto
Poiché la maggior parte dei viaggiatori è già abituata a Skyscanner, e poiché questa è la piattaforma di ricerca voli più popolare, aveva senso confrontare i voli di Booking.com con Skyscanner .
Ora, questi due servizi sono simili in quanto entrambi agiscono come aggregatori di voli raccogliendo dati da centinaia di compagnie aeree in tutto il mondo.
La differenza principale è che Booking.com funge anche da agenzia di viaggi, consentendoti di prenotare il volo tramite la piattaforma, mentre Skyscanner ti reindirizza al sito web ufficiale della compagnia aerea, dove puoi completare l'acquisto.
La tabella seguente mostra una rapida panoramica delle loro caratteristiche comuni.
| Skyscanner | Prenotazione.com | |
| Copertura | Globale | Ampio, ma non così esteso |
| Funzionalità di ricerca | Completo | Completo |
| Interfaccia utente | Pulito, amichevole | Pulito, amichevole |
| Confronto dei prezzi | Ampia, spesso ha offerte migliori | Buono, ma non così esteso |
| Avvisi sui prezzi | Sì, per percorsi specifici impostati dall'utente | SÌ |
| Prenotazione diretta | No, reindirizza al sito web della compagnia aerea | SÌ |
| Programmi fedeltà | NO | Sì, genio |
Ora confrontiamo più nel dettaglio i voli di Booking.com e Skyscanner.
Copertura
Come ho già detto, Booking.com Flights copre 500 compagnie aeree in oltre 4.500 destinazioni.
Skyscanner copre oltre 1.000 compagnie aeree e agenzie di viaggio, consentendo loro di accedere a molte più destinazioni in tutto il mondo.
Vincitore: Skyscanner
Funzionalità di ricerca
In termini di esperienza utente, entrambi i servizi consentono di scegliere quanto segue durante il processo di ricerca iniziale:
- Aeroporto di partenza
- Aeroporto di destinazione
- Data di partenza
- Data di ritorno
- Opzioni di sola andata e multi-città
- Numero di viaggiatori e classe di cabina
- Opzioni per aggiungere aeroporti vicini sia per le destinazioni di partenza che di arrivo
- Opzione per mostrare solo i voli diretti
Skyscanner si distingue per il filtro "Esplora ovunque", che analizza tutti i voli dall'aeroporto di partenza per le date selezionate. Ho usato questa funzione tantissime volte per pianificare i miei viaggi e mi piacerebbe vederla anche su Booking.com!
D'altro canto, Booking.com si distingue per alcuni filtri aggiuntivi (piuttosto specifici) che non ho trovato su Skyscanner:
- Filtro della qualità del volo che include solo voli Wi-Fi, voli notturni, voli con scalo autonomo, code sharing duplicati e altro.
- Tipo di aeromobile (a fusoliera stretta, jet regionale, a fusoliera larga)
- Modello di aereo
OBSERVAÇÃO: Non tutte le offerte nella ricerca voli di Booking.com saranno prenotabili direttamente sul sito web di Booking.com. Se desideri visualizzare solo le offerte prenotabili direttamente tramite Booking.com, attiva il pulsante "Prenota su Booking.com" in fondo alla barra laterale sinistra.
Vincitore: Skyscanner (per il suo filtro Cerca ovunque)
Interfaccia utente
Può essere una questione di gusti personali, ma Skyscanner è più piacevole da consultare. L'interfaccia è più accattivante con i suoi sfondi paesaggistici, mentre Booking.com è più minimalista. Ma questo non deve essere necessariamente un difetto. Dopotutto, l'obiettivo è concentrarsi sull'intento di ricerca e sui risultati.
Entrambe le piattaforme sono molto intuitive e semplificano il completamento del processo di ricerca dall'inizio alla fine.
Con Skyscanner, mentre cerchi una destinazione per un volo, ti vengono presentati anche consigli sugli hotel più adatti a quella destinazione, oltre a offerte di autonoleggio, mentre Booking.com ha un'interfaccia pulita e senza pubblicità.
Vincitore: pareggio
Confronto dei prezzi
Ho cercato biglietti aerei per una partenza dall'aeroporto di Chicago O'Hare all'aeroporto internazionale di Cancun per le stesse date (14-28 ottobre) sia su Booking.com che su Skyscanner, e i voli di Booking.com offrivano un prezzo migliore.
| Voli Booking.com | Skyscanner | |
| Miglior affare | $266 | $273 |
| Dettagli del volo | Combinazione di Frontier e Spirit | Entrambi i voli Frontier |
Ma c'è una sfumatura.
L'offerta migliore (e più economica) per O'Hare – Cancun su Booking.com era di $ 266 per un volo di andata e ritorno (combinazione Frontier e Spirit), mentre su Skyscanner l'offerta migliore (e più economica) era di $ 273 (Frontier per entrambi i voli).
Come opzione migliore, Booking.com ha presentato la sua cosiddetta "tariffa hacker", che combina biglietti di diverse compagnie aeree per offrirti il prezzo più basso. E sebbene sia una buona cosa saperlo, personalmente sceglierei la migliore offerta di Skyscanner e pagherei 7 dollari in più (questa era la differenza di prezzo) per volare con la stessa compagnia in entrambi i casi.
Possono verificarsi complicazioni con il tuo volo e, nel caso in cui tu debba cancellarlo, modificare le informazioni sui passeggeri o riprogrammarlo, è sempre più facile trattare con una sola compagnia aerea piuttosto che con due. Soprattutto se una cancellazione o una modifica viene effettuata per conto della compagnia aerea.
Ho anche fatto un altro rapido confronto prezzi per un volo da New York a Los Angeles e Skyscanner mi ha offerto un'offerta migliore, sebbene la differenza fosse di solo 1 dollaro per l'offerta migliore (volo diretto con American Airlines offerto da entrambe le piattaforme). Per l'offerta più economica, tuttavia, Skyscanner offriva 211 dollari per un volo di andata e ritorno con uno scalo in entrambe le direzioni, e Booking.com Flights offriva 283 dollari per voli diretti, ma con compagnie diverse.
OBSERVAÇÃO: il prezzo offerto da Skyscanner può differire da quello indicato sul sito web ufficiale della compagnia aerea. Questo accade quando Skyscanner non aggiorna i prezzi prima che la compagnia aerea modifichi i prezzi sul proprio sito web.
CONSIGLIO: L'opzione più economica non è sempre la migliore. Da frequent flyer, posso dirti con certezza che è meglio spendere un po' di più per il biglietto e avere la tranquillità di sapere di ridurre al minimo il rischio di possibili complicazioni. Questo è particolarmente vero negli ultimi tempi, in cui stiamo iniziando a vedere più ritardi e cancellazioni da parte delle compagnie aeree in tutto il mondo. Se hai la possibilità di prenotare un volo di andata e ritorno con la stessa compagnia, fallo.
Infine, entrambe le piattaforme consentono di impostare avvisi sui prezzi per destinazioni specifiche, il che rappresenta un punto a favore per entrambe.
Vincitore: Skyscanner
Programmi fedeltà
Come abbiamo già detto, Skyscanner è un motore di ricerca voli e la sua funzione principale è quella di abbinarti al sito web della compagnia aerea che offre la migliore offerta in base ai tuoi piani. Pertanto, non offre programmi fedeltà, anche se è interessante pensare a come potrebbero essere se esistessero.
Booking.com offre un programma fedeltà Genius per i suoi clienti abituali. Il concetto è semplice: più prenotazioni effettui, più punti bonus guadagni. Più alto è il tuo livello (aumenti di livello quando accumuli un certo numero di punti), più significativi saranno gli sconti che otterrai sulle tue prenotazioni future.
OBSERVAÇÃO: se hai un programma frequent flyer con una qualsiasi compagnia aerea, continua a prenotare i tuoi biglietti direttamente con quella compagnia. Non c'è alcuna garanzia che guadagnerai i tuoi punti fedeltà con Booking.com. Anche se potessi ancora guadagnare i tuoi punti, probabilmente dovresti pagare un extra o affrontare noiose e inutili comunicazioni con Booking.com per risolvere la situazione.
Vincitore: Booking.com
Pro e contro
Ora diamo un'occhiata ai pro e ai contro di ciascuna piattaforma.
| Prenotazione.com | Skyscanner | |
| Professionisti | Programma fedeltà (Genius) | Copertura più ampia |
| Altri filtri di ricerca | Offerte di prezzo migliori | |
| Sportello unico per le prenotazioni di viaggio | Filtri di ricerca flessibili | |
| Contro | Copertura meno estesa | Gli annunci pubblicitari possono intralciare |
| Utilizza un'agenzia terza per la prenotazione | Nessuna prenotazione diretta | |
| Scarsa assistenza clienti | ||
| Reclami frequenti degli utenti |
Verdetto finale
Dopo un'attenta ricerca, sono giunto alla conclusione che il servizio Voli di Booking.com ha il potenziale per diventare un nuovo grande protagonista del settore, ma non è ancora arrivato a questo punto.
Da un lato, semplifica la pianificazione del viaggio consentendo di effettuare tutte le prenotazioni su un'unica piattaforma, ma a parte questo, non si distingue solo per la funzione Voli rispetto ai grandi aggregatori di ricerca voli come Skyscanner.
Voli Booking.com non offre un adeguato servizio di assistenza clienti e crea una distanza inutile tra l'utente e la compagnia aerea, rendendo così più difficile gestire eventuali modifiche alle prenotazioni dei voli.
Tuttavia, Booking.com potrebbe essere una valida opzione per coloro che hanno già un buon punteggio Genius e vogliono continuare a sbloccare nuovi sconti per le loro future prenotazioni sulla piattaforma.
Punti chiave
Siete arrivati alla fine della recensione di oggi! Sebbene il servizio Voli di Booking provenga da una piattaforma di prenotazione alberghiera affidabile e affidabile, utilizzata da milioni di utenti, non è ancora la soluzione migliore per prenotare voli .
Se vuoi prenotare un biglietto aereo, il modo più sicuro e migliore è tramite il sito web ufficiale della compagnia aerea. Utilizza Flights per trovare le offerte più convenienti, proprio come faresti con Skyscanner, e poi visita il sito web della compagnia aerea per completare l'acquisto.
Speriamo di vedere ulteriori aggiornamenti in termini di servizio clienti, copertura e maggiori possibilità di risparmio da parte di Booking.com Flights in futuro! Questo li renderebbe sicuramente un player di punta nel settore.
Prenoteresti un volo su Booking.com? Condividi le tue opinioni e impressioni nei commenti qui sotto!
Alla prossima volta,
Darija
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